Det dukker opp et utall nye sosiale tjenester hver dag og vi tester ut det meste av det vi kommer over som vi mener kan være av interesse (akkurat nå venter vi i spenning på Google Wave), og kanskje er du også en av de som stadig mottar invitasjoner fra venner og kollegaer til å registrere deg på noen av disse tjenestene. Våre erfaring er at det i forbindelse med sosiale medier gjerne fort kan bli litt i overkant mye å forholde seg til. Ofte står man overfor to utfordringer. Hvilke tjenester bør man benytte og hvordan bør man benytte dem? Har man ikke en klar plan for dette ender man raskt opp med å kaste bort tid og ressurser ved at man enten ikke når kundene, man strekker seg for tynn og gjøre en halvveis innsats på flere tjenester eller man bruker et nytt medium med et gammeldags tankesett.

Spørsmålet er da: Hvordan utvikler man en hensiktsmessig strategi for bruk av sosiale medier?

Det naturlige utgangspunktet er som for de fleste andre aktiviteter man utfører i bedriften å finne ut hva er hensikten, hvilket mål er det man ønsker å oppnå? Forrester har et meget nyttig rammeverk som hjelper med å tenke strukturert omkring bruk sosiale medier. Hovedelementen i dette, fritt oversatt til norsk, er: lytt, snakk, skap energi, hjelp og omfavn. Vår erfaring er at alle disse faktorene er vikige for effektiv bruk av sosiale medier, men spesielt viktig er det å lytte. Lytt til hva kunden sier om din merkevare, hvilke verktøy de benytter for å si det de sier, og ikke minst, også lytt til det de sier om dine konkurrenter og din bransje. Tar man lytting på alvor vil man ha et mye bedre utgangspunkt for å finne ut hva man egentlig vil oppnå med sosiale medier, og man vil dermed kunne legge en hensiktsmessig strategi for å nå de mål man har satt seg.

Det er et hav av verktøy som kan hjelpe deg med å komme i gang med å lytte. Det man imidlertid bør unngå er å legge turen innom et utall av tjenester. I steder er det en utmerket ide’ og bruke en slik tjeneste som for eksempel Social Mention. Dette er en aggregator for sosiale medier som lar deg monitorere i overkant av åtti sosiale tjenester, deriblant Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg og Google.

Så hva venter du på? Kom igang med å lytte til hva som blir sagt om din merkevare i dag!